Liebe Outdoor-Enthusiasten und SCARPA-Kunden,

Wir bei SCARPA Verkaufsgeschäft verstehen, dass die perfekte Passform und Qualität Ihrer Outdoor-Ausrüstung entscheidend für Ihre Abenteuer ist. Sollten Ihre gekauften Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Wichtige Information: Sie haben 15 Tage Zeit ab Erhalt der Ware, um Rückgaben oder Umtäusche zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Voraussetzungen für Rückgaben:

  • Artikel muss in originalem, ungetragenem Zustand sein
  • Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein
  • Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang
  • Rücksendeschein muss beiliegen

Nicht rückgabefähige Artikel:

Basierend auf unserer Produktpalette können folgende Spezialprodukte nicht zurückgegeben werden:

  • Kletterschuhe – aus hygienischen und Sicherheitsgründen
  • Zustiegsschuhe & Multifunktionsschuhe – sofern diese bereits im Gelände getestet wurden
  • Personalisiertes oder maßangefertigtes Equipment
  • Artikel ohne original Verpackung oder mit Gebrauchsspuren

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt Beschreibung Zeitraum
1. Antrag stellen Senden Sie uns das ausgefüllte Rückgabeformular per E-Mail Innerhalb von 15 Tagen
2. Genehmigung Wir bestätigen die Rückgabe und senden Rücksendeetikett 1-2 Werktage
3. Versand Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und bringen Sie zur Post Innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung
4. Bearbeitung Wir prüfen den Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung 3-5 Werktage nach Wareneingang

Rückerstattung

Erstattungszeiträume:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage
  • Banküberweisung: 7-14 Werktage

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie die Rückgabe des originalen Artikels
  2. Geben Sie im Formular „Umtausch“ an und nennen Sie den gewünschten Ersatzartikel
  3. Bei Verfügbarkeit senden wir den neuen Artikel sofort nach Eingang der Rücksendung

Für Größenumtäusche entfallen zusätzliche Versandkosten.

Rückgabeformular-Vorlage

Rückgabe-/Umtauschantrag

Betreff: Rückgabe/Umtausch Antrag – [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Persönliche Daten:

Name: [Vor- und Nachname]

Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Bestelldetails:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]

Bestelldatum: [Datum der Bestellung]

Rückgabegrund:

□ Falsche Größe

□ Artikel gefällt mir nicht

□ Defekter Artikel

□ Falscher Artikel geliefert

□ Anderer Grund: [Bitte spezifizieren]

Gewünschte Aktion:

□ Rückerstattung

□ Umtausch gegen: [Artikelname und Größe]

Zusätzliche Informationen:

[Hier können Sie weitere Details mitteilen]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]
Jetzt Rückgabe beantragen

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Anbieter beachten Sie bitte:

  • Zollgebühren für Rücksendungen liegen in Ihrer Verantwortung
  • Verwenden Sie für Rücksendungen bitte trackbare Versandmethoden
  • Rücksendeadresse: SCARPA Verkaufsgeschäft, Herbartgang 76, 88501 Oldenburg, Deutschland

Kundenservice

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: SCARPA Verkaufsgeschäft, Herbartgang 76, 88501 Oldenburg, Deutschland

Wir bearbeiten Ihre Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen und unterstützen Sie als zuverlässiger Partner bei allen Rückgabefragen.

Gemeinsam erobern wir jedes Terrain – mit fairen und transparenten Rückgabebedingungen!

Ihr SCARPA Verkaufsgeschäft Team